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解锁新技能 | 客户服务用语沟通技巧(中篇)

时间:3月前 2021-02-03 11:00 所属栏目:营销教程 阅读数量:()

解锁新技能 | 客户服务用语沟通技巧(中篇)

上次讲解了邮件沟通技巧,本次讲一下微信、QQ沟通技巧。

1、添加好友:

在添加好友之前需礼貌的询问一下对方是否可以添加;

添加好友时,最好自报家门,例如:客户方:XX公司XX项目XX人,领导:XX部门XX;

加入群之后将昵称修改为真实姓名。

2、沟通:

在一对一沟通时尽量不要发“在吗”“在不在”直接问候一声,阐明事件即可;

在沟通时尽量不要发语音,因为有些时候发语音对方不方便听;

如果几件事情一起说可以用1、2、3等结构,切忌不要刷屏;

适当可以用表情包调节气氛,但是注意尺度。

3、礼仪

由于不是面对面沟通,所以对方看不到表情,这时就要注意自己的措辞,语气不要过于生硬,即使再生气也要克制。

4、注意事项

微信、Q Q 只是方便沟通的工具,不能代替邮件,尤其是传输一些重要的附件和决策。

切忌不要跟客户私聊,避免最后变成你以为你理解客户需求了,结果理解错误造成不必要麻烦。

群内发布通知时要记得回复,表示尊重也是告知发通知的人已知晓此事。

如果在群里说的事情自己拿不准或者不能做决定,可以先回复一下,例如:收到,我们这边先沟通一下、收到,我这边跟执行人员反馈一下。切忌不要置之不理。

跟客户对接时工作事宜尽量不要私聊,避免不必要的麻烦。写完之后一定要检查是否有错别字或者语病,以免产生歧义。

 

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