如何做好客户服务

如何做好客户服务

现在的企业，一个公司的客户服务工作的好与坏能代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质等方面，也于企业利益直接挂勾；现在能否赢得价值客户，赢得客户信赖，不仅是一个企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，同时来说客户服务也是一个关键环节。

在这个社会发展的逐步深入时期，产品竞争也日益激烈，当一个产品的标准在同一层次的时候，客户服务工作就会将首当其冲。同时客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，像麦当劳、肯德基等等一些企业。客户服务的工作其实主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

目前在很多企业做客户服务的工作人员，只是把客户服务当成一项日常工作来完成，企业要求我这样做(必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等)，这些干完感觉上班八小时之后就算完成工作任务。比如：一个客户在下班前5分钟前到咨询系统咨询的时候，他就会这样回答，我们今天下班拉，您明天再咨询吧。因为在他个人心中是这样认为的：做好客户服务工作对我有没有什么好处，也不加薪升职，也不给加班费，也没有奖金，同时很多企业在客户服务工作中其实根本上也没有一个标准。所以现在很多企业认为(包括现在做客户服务工作的人员)：做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一种必要的门槛(为客人指路)，其重要性无须言。

但从真正能做好客户服务工作的企业和客户部的经理调查来看，做好一个公司的客户服务工作对个人好处其实挺多的，那到底有哪些好处呢?其实我个人认为：第一，做好客户服务工作有助于自我增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等)，这样工作荣誉感就产生了;第二，也有助于客户服务工作经验的积累，方便在今后企业发展的道路上，企业更看重将是销售人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值一定不可估量;第三：做好客户服务也有助于自我素质与修养的提升;我们人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养也像存款一样，需要日积月累的，随着日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高、越大;第四：也有助于人际关系与沟通能力方面的提升，通过接交各路人马、各种客户；你的见识与胆识与才识自然相对来说就会增加，同时沟通与交流能力也会越来越强，在处理人际关系上就会越好，等你完全做好这些的时候，成功就指日可待了。