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如何做好客户服务

时间:5天前 2021-05-14 15:35 所属栏目:营销教程 阅读数量:()

如何做好客户服务

现在的企业,一个公司的客户服务工作的好与坏能代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质等方面,也于企业利益直接挂勾;现在能否赢得价值客户,赢得客户信赖,不仅是一个企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,同时来说客户服务也是一个关键环节。

在这个社会发展的逐步深入时期,产品竞争也日益激烈,当一个产品的标准在同一层次的时候,客户服务工作就会将首当其冲。同时客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,像麦当劳、肯德基等等一些企业。客户服务的工作其实主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

目前在很多企业做客户服务的工作人员,只是把客户服务当成一项日常工作来完成,企业要求我这样做(必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等),这些干完感觉上班八小时之后就算完成工作任务。比如:一个客户在下班前5分钟前到咨询系统咨询的时候,他就会这样回答,我们今天下班拉,您明天再咨询吧。因为在他个人心中是这样认为的:做好客户服务工作对我有没有什么好处,也不加薪升职,也不给加班费,也没有奖金,同时很多企业在客户服务工作中其实根本上也没有一个标准。所以现在很多企业认为(包括现在做客户服务工作的人员):做客户服户工作只是一种形式,一种潮流,一种必要的门槛(为客人指路),其重要性无须言。

但从真正能做好客户服务工作的企业和客户部的经理调查来看,做好一个公司的客户服务工作对个人好处其实挺多的,那到底有哪些好处呢?其实我个人认为:第一,做好客户服务工作有助于自我增加工作热情度与自豪感的产生,因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等),这样工作荣誉感就产生了;第二,也有助于客户服务工作经验的积累,方便在今后企业发展的道路上,企业更看重将是销售人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值一定不可估量;第三:做好客户服务也有助于自我素质与修养的提升;我们人的一生就像银行的存款一样,存款越多利息就越高,而你的经验与知识与自我素质与修养也像存款一样,需要日积月累的,随着日益积累的越多,越丰富,可想而知的是,你的回报率自然就会越高、越大;第四:也有助于人际关系与沟通能力方面的提升,通过接交各路人马、各种客户;你的见识与胆识与才识自然相对来说就会增加,同时沟通与交流能力也会越来越强,在处理人际关系上就会越好,等你完全做好这些的时候,成功就指日可待了。

 

 

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