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怎么对待不同的客户

时间:2月前 2021-05-08 13:45 所属栏目:营销教程 阅读数量:()

怎么对待不同的客户?

在销售行当,每天都会面对不同的客户,有新客户、有老客户、有性急的客户、有精明的客户、有主见的客户、也有无主见的客户。。。。。。在面对不同的客户不管是在性格上,还是从行为上都要区别对待,要认真分析,有策略的沟通,达到去拜访客户的目标为上。

从行为上大约可分为17种不同的客户特点及销售应对策略,本次分享4种如下:

1.女性客户

特点:该类客户精打细算,话多、目标不清晰,容易受他人影响,渴望他人认可,对外界反映敏感,具有沉默性。

策略:引导为主,不断提问(可不管她的态度),捕捉她的真实意图,察言观色找机会,循循善诱,让她先谈,以沉默对沉默,让她开口(销售就进了一步)

2.男性客户

A.分单身男性或者年轻男性

特点:追求个性、易冲动,细化冒险、看重面子

策略:激他就对了

B.中老年男性

特点:实在、合理、科学、不占便宜

策略:要有耐心、服务周到

3.要求型客户

特点:有主见,对身份铭感、愿意与有主见的人、自信的人打交道

策略:见面握手要有力(自信的体现)、眼睛正视他、保持距离

交谈时销售需要注意逻辑性、做好准备、有节奏;抓主要问题,注意事实

4.影响型客户

特点:这种客户健谈、很有热情、非常乐观、总在微笑

策略:面带微笑,日常打电话也一样;交谈时,表示友好、交流充满热情、精力充沛、善用手势,给他时间让他讲,注意引导

销售做的就是和人打交道的活,也是大家常谈的情售,在拜访客户前一定要做到对客户、对行业等多维度的了解,在沟通中才能游刃有余,精准的达到拜访目标。

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