做好项目从听懂用户需求开始

做好项目从听懂用户需求开始

无论做的是产品经理、项目经理还是售前分析师等，能否准确的判断出用户的真是需求很大程度上关系着整个项目的成败。

很多时候都能听到同事或者身边的朋友去吐槽，一般分为两种情况1、废了大量精力和人力写出来的方案到客户那全盘否定；2、客户不能准确的表达出自己需求，所以写的方案总不是客户想要的。一般这种情况大多数原因是想当然，把自己的理解作为客户的需求，自然写出来的东西不是客户想要看到的。

我们如何能更好的做需求分析，本文提出几点建议：

1、提炼分析用户真实需求

客户所说的需求有些时候确实是自以为的需求，不够专业，而且有时候客户说出来的并非心里所想的内容，或者说是不会表达出内心真实需求。首先需要学会倾听，根据客户所说内容进行有效提炼并引导客户多说一些关键词，客户反复强调的一定是她真正的需求。

2、设身处地考虑用户需求

不仅要站在客户的角度去考虑更要从用户的角度去考虑，其中可以从以下四个维度去考虑：广度（基于什么用户 什么环境 什么行为）、频率（推广的周期及密度）、强度（什么时间是用户最需要的）及时机（当下的环境及政策）。

3、多方面考虑用户需求

再出解决方案时既要“仰望星空，更要脚踏实地”，高大上的案子不仅要讲的漂亮更要落地执行，与华而不实的案子来说接地气的案子更能得到客户的认可及信赖。

最只要就是要让客户做“选择题”，方案至少出2个，让客户觉得你是在认真思考，两个方案可以是不同风格也可以是不同类型。可以去引导客户选择你觉得最适合他的方案，但是最终的选择权在客户去，相信总有一款适合他。