注重细节 让服务在竞争中取胜

注重细节 让服务在竞争中取胜

有人说，如果做一件事情坚持21天，这件事就会成为一种习惯，融入到你的生活。好的习惯可以为你打开一扇亮窗，它是探路的明灯，让你走得稳，走得顺畅。那么什么是好习惯？

迈过学生时代，身在职场的我们，一直想要形成的习惯就是学会注重细节。戴维·帕卡德曾说：“小事成就大事，细节成就完美。”成功就是由一件又一件小事、一个又一个细节积累而成的。如果能把握住这些细节，人们就能获得成功；如果不注重细节的积累，而只想一举成功，那实在是白日做梦。可见，细节对于我们学习和工作是多么至关重要。

同样在实际工作中，在客户服务细节上，我们要有务实精神。寻找客户点，我们要了解领导的态度、客户资源状况；在与客户沟通过程中，体察不同客户的不同需求；在服务和回访中，明确客户潜在动因和其他需求。你有没有发现，有时候让你赢得掌声的，可能只是你在PPT上多加一个logo，你有漂亮的文字和设计，甚至有时候体面的穿着，得体大方的举止，往往这些极有可能让你脱颖而出。

“千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其破坏往往是惊人且无法挽救的。我们要有“天下大事，必做于细”的态度，这样才能在激烈的市场竞争中，从细节里把握创新，在竞争中抢夺先机。