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生活服务行业如何获取客户?方法有哪些

时间:3月前 2021-08-18 14:14 所属栏目:营销教程 阅读数量:()

生活服务行业现状分析

生活服务行业涉及广泛,大致可以分为四大类:时尚服务(钟表眼镜、形象顾问、美容美甲、按摩等)、日常服务(物资回收、征婚交友、维修服务、开锁服务、家政保洁等)旅游票务(文体票务、旅游服务、宾馆酒店等)、其他生活服务(殡葬服务、食品年货销售、鲜花服务、母婴服务等)。疫情期间为了保障民生发挥重要作用的基础服务成为了供需双增的火爆领域,生活服务业相关职位种类也呈多样化、专业化发展趋势,如近两年出现的游戏陪练、老年健康评估师等。

由于生活服务行业投入资金少、门槛较低、现金回流快(基本都是现场结算),很多从业人员都很乐意在网上推广让生意源源不断。疫情之后,“线上化”趋势越来越明显,比如搬家货运、家政服务、相亲交友等行业已经将线上获客作为商业的重要环节,且收益颇丰。

接下来我们就具体行业给大家分享几种获客方式,解读生活服务行业在公域流量、私域流量营销玩法。

1、营销落地页高效响应,把控时效促转化

我们会发现,一部分生活服务类客户会开通分类信息网站的端口,已达到线上获客的目的。客户的自建站能力偏弱,整体的营销解决方案也是偏弱的。还有一部分用户在做搜索推广,但随着行业竞争越来越激烈,转化成本越来越高,效果极其不稳定。从网民决策链路观察,大多数生活服务行业的决策链路很短,追求的是高效响应,比如家电维修、管道疏通、开锁服务等,针对于这种现状,设计合理的营销落地页就能促进转化,留住线索,降低转化成本。

我们以管道疏通服务举例,剖析网民的专注点,来看一下落地页如何匹配网民需求从而促进留咨的。

这个是管道疏通落地页整体的设计逻辑。

首屏上方要放我们的400电话,400电话基本上是公司才能办的,能够体现公司的专业度和品牌,所以如果有400电话一定要体现上去;另外标明区域,比如客户的地域是石家庄,你如果从保定过来,成本会非常高,成交几率也不大,所以也要体现我们的地理位置。其次体现我们的时效性服务,例如“就近安排30分钟到达”。除了我的品牌400电话,再加上网民关心的快速解决问题,另外可以放一个视频,视频冲击力要比页面更强一些,网民直接看视频就可以知道你到底能提供什么服务。

告诉网民我们能做什么、什么时间能到之后,网民就会关心你到底是什么样的,比如说你的费用是怎么收取的、施工质量怎么样、你的响应的时间是多少、师傅的性格好不好沟通等。维修行业很多师傅的学历并不高,容易产生一些矛盾,那么我们就要体现公司的专业性,体现师傅素质比较高。

最后我们要展示我们能做的相关服务,除了马桶、下水道还有化粪池等相关服务内容。

到第四页的时候所有的东西我都了解了,那么网民为什么要找你呢?这时候可以增加了一些成功案例,例如为谁做过相关的服务。

在网民较短的决策过程中,丰富且符合用户需求的内容呈现可以有效地留住客户,帮助客户做决断,从而提升销量。

2、搜索结果调起小程序,微信回流缩短成交路径

微信作为日常主要沟通工具之一,微信小程序的使用也日益普遍,例如点餐、出行等。

据数据显示,小程序活跃细分行业TOP前五分别为:生活服务、购物、旅游、办公、短视频。以美团外卖为例,2020年10月份微信小程序的用户流量规模占比去重总用户量为66%,可见生活服务行业对小程序的使用日益增多。同时微信小程序能够全面满足用户搜索需求,最短路径完成交易闭环。那么企业的微信小程序如何曝光?怎样让更多的用户进到小程序呢?我们可以利用搜索把精准的客户拉入我们小程序的私域流量池,具体如下:

1)用户带着明确意图搜索,搜索引擎调起小程序

2)小程序精准洞察用户需求,提供丰富产品及服务,完成交易闭环

3)稳定拉新,再造一个用户私域流量

案例:用户搜索引擎搜索“北京安徽菜的代表餐馆”---调起“美团外卖”小程序---小程序拉新、沉淀数据营销

3、玩转短视频,多入口导流增效显著

短视频时代悄然来临,生动、立体、音效结合的短视频能够让用户更加了解企业的服务,从而产生共鸣。

企业号装修助力品牌和线索双优。短视频平台注重真实性和体验感,所以我们发布的视频要注入真情实感,从而达到“浏览-点赞-分享-私信”的过程。除了优质内容输出平摊高流量之外,我们也要注重用户体验及用户线索的收集。试想一下,你的某个视频播放量上去了,很多人进入到你的主页,而你的主页很简陋或者没有相关转化信息体现,就会最终导致用户离开。所以企业号装修是运营的第一步。

以抖音企业号为例,企业号装修包含基本信息的配置,分别是头图、头像、昵称、认证信息、简介、企业号组件。

头像&头图&简介

头图:门店照片/行业特色照片

头像:企业logo/门头照片、品牌照片

昵称:门店名称/品牌名称等

简介:企业特色/店铺介绍/优惠活动/营业时间/直播时间

企业号组件

生活服务类行业本地化特征明显,建议选择营业时间、门店信息、联系电话

另外抖音企业号功能有:主页链接,应用下载、商家页面、预约服务、私信自动回复、消息卡片、自定义私信菜单

主页链接可链接到官方网站或平台,让用户深入了解或者借助平台完成交易。

官方网站备案网站

电商购物淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、小店平台

婚庆服务婚庆纪、美团、大众点评、企业号预约服务

销售线索收集橙子建站、美团、大众点评、企业号预约服务

酒店服务携程、去哪、飞猪、美团

招工招聘智联、前程无忧

预约服务:预约服务适用于定制服务或产品的预约或咨询,如婚纱摄影等。

商家页面:体现商家店铺活动、服务产品、特色服务,增强用户兴趣及购买欲望。

巧用视频号传播,拉伸用户活性,盘活私域流量

视频号现在处于发展阶段,还不太成熟,也正因为如此,对于想要打造自媒体的生活服务类企业门槛很低。视频号引流小技巧:

扩展链接引流:视频号下方可添加扩展链接,可链接到内容相关的公众号文章,公众号文章可以体现微信号、微信群、小程序等信息,从而达到引流目的。

本地位置引流:直接选择本地的店铺位置,主页体现优惠活动,有同城用户就可以添加咨询了。或者更改位置信息,直接留联系方式。

视频号已经融入微信生态中,成为了微信流量闭环的一部分,构建私域流量来讲,视频号可通过微信传播,是不可多得的天然流量池,并且也是离私域流量最近的公域流量池,我们可以借助视频号在微信朋友圈的传播来达到品宣以及活动宣传的目的。比如某家具大厦会把近期的促销活动、主题活动上传到视频号,然后通过转发朋友圈激活新老用户,达到信息裂变传播。

4、直播模式增加线上互动,吸引大量粉丝

当下疫情成为常态,很多依托于线下门店或者聚会的业务也在寻求新的营销路径。情感问题困扰着广大青年群体、大龄未婚群体以及有婚姻经营困扰的群体,只通过搜索图片或者文字解决不了个例问题,这些人更希望寻求网友和专家的在线帮助。前段时间,蔡康永采用聊天室直播形式,与网友在线连麦,“多线程”互动,直接对话情感问题,探讨婚姻难题,当晚直播累计观看人次达1000万。用户可以通过这种模式倾诉感情困扰、得到专业解答;征婚交友、情感咨询行业还可以将服务(例如进一步的情感辅导)推荐给适合的用户,达成直播带货的闭环。

综上所述,生活服务行业在投放搜索广告获取公域流量时,可通过落地页的设计把握目标用户,多场景高频转化;利用搜索导流到小程序,稳定拉新;利用短视频经营私域流量以利用直播新模式快速获客。

如果还想了解“生活服务行业如何获取客户?方法有哪些”相关问题,可以联系官方电话,也可以点击屏幕上方的免费注册按钮

官方电话:400-806-0087(下方免费注册)

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